Marketlerde Raf Fiyati Ile Kasa Fiyati Farkli Cikarsa Tuketici Dusuk Olani Oder

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 54. maddesi ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği uyarınca; perakende satışa sunulan malların üzerindeki etiket fiyatı ile kasa noktasındaki fiyatı arasında fark olması durumunda, satıcı firma tüketici lehine olan (daha ucuz olan) fiyat üzerinden satış yapmakla yükümlüdür. Bu kural, sistemsel hataları, personelin etiket değiştirmeyi unutmasını veya barkod karışıklığını mazeret kabul etmez. Tüketici, kasada çıkan yüksek tutarı ödemek zorunda değildir; reyon fiyatını talep etme hakkına sahiptir. Farkın iade edilmemesi durumunda çekilen fotoğraflar ve fiş ile Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
 

2026 Yili Etiket Kasa Farki Ve Tuketici Haklari Tablosu

Kasada "Pardon zam gelmiş" denildiğinde ödemeniz gereken gerçek yasal tutar şu şekildedir:
 

(Önemli Not: Kural her zaman "Tüketici Lehine Olan" fiyattır. Eğer kasadaki fiyat raftan daha düşükse (nadiren olur), o zaman da kasadaki düşük fiyatı ödersiniz. Yani her zaman ucuz olan geçerlidir.)

Market Calisanlari Sistem Guncellendi Derse Inanmayin

Kasiyerlerin ve mağaza müdürlerinin en sık kullandığı savunma "Sistem otomatik atıyor, kasadan manuel düşemeyiz, yetkim yok" yalanıdır.

• Hiçbir marketin sistemi kanundan üstün değildir. Kasiyerin yetkisi yoksa mağaza müdürünün "İskonto/İade" yetkisi vardır.

• Farkı ödemek istemezlerse ürünü bırakıp gitmeyin. Önce yüksek fiyattan ödeyin, ardından elinizdeki fişle birlikte rafın fotoğrafını çekin.

• Bu iki belgeyle (Fiş + Raf Fotoğrafı) Alo 175 Tüketici Hattı'nı arayıp şikayet ettiğinizde veya Ticaret İl Müdürlüğüne bildirdiğinizde markete etiket başına 2.000 TL'yi aşan idari para cezası kesilir ve sizin aradaki farkınız iade edilir.

Fotograf Cekmek Yasal Kanittir

Mağaza içinde fotoğraf çekmenin yasak olduğunu söyleyen güvenlik görevlilerine aldırış etmeyin.

• Bir tüketici olarak, satın alacağınız ürünün ve fiyatının fotoğrafını çekmek en doğal hakkınızdır. Bu fotoğraflar, olası bir uyuşmazlıkta Hakem Heyeti'ne sunulacak en güçlü delildir.

• Özellikle "İndirim" yazan sarı/kırmızı etiketlerin fotoğrafını mutlaka ürünü sepete atarken çekin. Kasada sürprizle karşılaşırsanız elinizde kanıtınız hazır olur.

Fark Iadesini Aninda Almanin Yolu

Eğer market zincir bir marketse (BİM, A101, ŞOK, Migros, CarrefourSA vb.) genellikle müşteri hizmetleri bu konuda çok hassastır.

1. Mağaza müdürü sorunu çözmezse, marketten çıkmadan o zincirin 0850'li Müşteri Hizmetleri numarasını arayın.

2. "Şu an X şubenizdeyim, raf fiyatı 50 TL, kasa fiyatı 80 TL. Kanuna aykırı işlem yapıyorlar, fotoğrafını çektim, Ticaret Bakanlığına şikayet edeceğim" deyin.

3. Bölge sorumluları mağazayı arayarak farkın size derhal nakit olarak ödenmesi talimatını verecektir.