Satin Alinan Arizali Urunlerde Ilk 6 Ayda Degisim Ve Para Iadesi Hakki

6502 sayılı Kanun'un 11. maddesine göre; teslim tarihinden itibaren garanti süresi içinde arızalanan mallar "Ayıplı Mal" statüsündedir. Kanun, arızanın ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkması durumunda, bu ayıbın teslim anında var olduğunu varsayar (karine). Bu durumda ispat yükü tüketicide değil satıcıdadır. Tüketici, arızalı ürün karşısında dört seçimlik haktan (Onarım, Değişim, İade, İndirim) dilediğini kullanmakta özgürdür. Satıcı, "Ben bunu tamir ettireceğim, iade alamam" diyemez. Tüketici eğer "Para iadesi" veya "Yenisiyle değişim" talep ederse, satıcı bu talebi 30 gün değil, derhal yerine getirmek zorundadır.

2026 Yili Arizali Urunlerde Tuketicinin Secimlik Haklari Tablosu

Ürününüz bozulduğunda mağaza müdürünün size dayattığı değil, kanunun size verdiği haklar şunlardır:
 

(Önemli Not: Satıcılar genellikle "Kutu açıldıysa iade alamayız, servise gitmesi lazım" yalanını söylerler. Arızalı üründe kutunun açılmış olmasının hiçbir önemi yoktur. Servis raporu olmadan da iade alınmak zorundadır, çünkü ilk 6 ayda ispat yükü satıcıdadır.)

Kullanici Hatasi Tuzagina Dusmeyin

Özellikle ayakkabı ve telefonlarda firmalar hemen "Kullanıcı hatası, su kaçmış, yanlış basmışsınız" diyerek talebi reddeder.

• İlk 6 Ay Kuralı: Kanun der ki; "İlk 6 ayda çıkan arızanın üretimden kaynaklandığını varsayarım."

• Eğer satıcı "Kullanıcı hatası" diyorsa, bunu bağımsız bir bilirkişi raporuyla ispatlamak zorundadır. Sadece kendi servisinin verdiği "Kullanıcı hatasıdır" kağıdı yasal olarak geçersizdir.

Servis Fisi Degil Degisim Formu Imzalayin

Mağazaya gittiğinizde önünüze bir kağıt koyarlar ve "Şurayı imzalayın, ürünü teslim alalım" derler.

• Aman Dikkat: O kağıtta genellikle küçük yazılarla "Ürünün onarılmasını talep ediyorum" yazar.

• Eğer bunu imzalarsanız, kendi hakkınızdan vazgeçmiş ve tamiri kabul etmiş olursunuz.

• Kağıdı imzalamadan önce üzerine el yazınızla "Tamir istemiyorum, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesini talep ediyorum" notunu mutlaka düşün.

Firma Kabul Etmezse E Devletten Hakem Heyetine Gidin

Satıcı "Nereye şikayet edersen et" dediyse, sakın kavga etmeyin. Hakkınızı faiziyle alırsınız:

1. Ürünün faturasını, servis formunu (varsa) ve arızanın fotoğrafını çekin.

2. e-Devlet sistemine girip "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru" yazın.

3. Şikayet edilen firmayı seçip, talep türüne "Bedel İadesi" deyin.

4. Açıklamaya: "Ürünü X tarihinde aldım, 2 ay sonra bozuldu. 6502 sayılı kanunun 11. maddesi gereği seçimlik hakkım olan PARA İADESİNİ talep ettim ancak satıcı reddetti. Ürün bedelinin yasal faiziyle iadesini istiyorum" yazın.

5. 2026 yılı için 104.000 TL'ye kadar olan tüm ürünlerde (Telefon, TV, Buzdolabı) Hakem Heyeti kararı mahkeme hükmündedir ve satıcı paşa paşa ödemek zorundadır.